Banyak orang nganggep posisi frontliner itu mentok.
Padahal, dengan cara berpikir dan kerja yang bener, posisi “paling depan” justru bisa jadi tangga ke puncak.

Kisah Citra, mantan CS yang sekarang jadi Manajer Cabang di perusahaan ekspedisi besar, membuktikan hal itu.

📞 Awalnya Dipekerjakan sebagai CS Kontrak

Citra lulus kuliah D3 dan langsung kerja sebagai customer service.
Kerjanya:

• Nerima komplain
• Bantu tracking paket
• Ngadepin pelanggan yang kadang marah-marah tanpa alasan

Gajinya UMR, statusnya kontrak, dan banyak temen bilang:

“Kamu tahan berapa lama sih di kerjaan beginian?”

Tapi Citra gak dengerin omongan itu. Dia fokus satu hal:

“Gue pengen kerja sebaik-baiknya, walaupun kelihatannya kecil.”

🧠 Ngelihat Masalah = Kesempatan

Daripada baper tiap dikomplain pelanggan, Citra belajar untuk:

• Catat pola komplain yang sering terjadi
• Analisis kenapa bisa begitu
• Bikin catatan buat tim operasional

Dia gak cuma kerja. Dia bikin solusi.

Dan itu yang bikin supervisor-nya ngeh:

“Ini anak CS tapi kerjanya udah kayak analis operasional.”

📈 Naik ke Level Koordinator

Setelah satu tahun, Citra dipromosikan jadi Koordinator CS.
Bantu handle shift, bikin SOP internal, dan ngelatih CS baru.

Dia belajar:

• Gimana ngatur orang
• Gimana ngasih arahan yang tegas tapi sopan
• Gimana bertanggung jawab saat ada masalah tim

Kerjaannya makin kompleks, tapi semangatnya gak kendor.

🏆 Akhirnya Jadi Manajer Cabang

3 tahun kemudian, karena cabang berkembang dan butuh pemimpin baru, kepala regional langsung bilang:

“Saya mau Citra yang pegang.”

Dan bener aja, sekarang dia mimpin tim lebih dari 40 orang, ngatur operasi harian, bikin laporan ke pusat, dan ikut ambil keputusan besar.

Dari posisi “paling bawah,” Citra naik karena satu hal: Dia gak nunggu disuruh hebat. Dia siapin diri jadi hebat.

Pelajaran dari Kisah Citra

1. Gak ada posisi yang sia-sia kalau lo kerja dengan niat belajar
2. Masalah di lapangan bisa jadi bahan lo naikin nilai diri
3. Bikin solusi = bikin diri lo layak naik level
4. Kerja bener dalam waktu lama = membangun kepercayaan

Penutup

Lo mungkin bukan Citra. Tapi lo juga punya kesempatan yang sama:

Mulai dari titik kecil. Tapi ngelakuinnya dengan cara yang besar.

Kalau lo lagi ada di posisi bawah, jangan minder.
Yang penting lo bergerak ke atas — satu solusi, satu inisiatif, satu usaha jujur setiap hari.

Kalau lo pengen belajar strategi dari lapangan langsung kayak Citra, coba ikuti kursus “Naik Level dari Posisi Awal: Strategi Kerja Cerdas & Konsisten” di Karyawan Juara.

---

📅 Artikel baru terbit setiap hari jam 7 pagi di Karyawan Juara. Besok Minggu, kita tutup minggu ini dengan refleksi ringan tentang arah dan makna kerja.